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Troca e Devolução

 

TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Vivency Joias online queremos que você tenha total confiança na compra.

Veja abaixo nossas condições de troca e devolução:

  1. Direito de arrependimento em sua compra online: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Art. 49, você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra mesmo sem defeito, se o produto não atendeu suas expectativas.

     

  2. Produto com defeito: Se você identificar algum defeito ao receber o seu pedido, você pode solicitar a troca em até 7 dias.

  3. Condições para aceitar a troca/devolução: 

    • Produto sem uso e sem sinas de manuseio;
    • Embalagem original e etiqueta do produto intactas;
    • Nota fiscal ou comprovante do compra.
  4. Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected] contendo o número do pedido e o e-mail cadastrado no pedido, uma foto do produto destacando o defeito, uma breve descrição do problema. Entreremos com contato por e-mail ou whatsapp.
  5. Frete da devolução: Em caso de arrependimento ou defeito o frete da devolução é por nossa, enviaremos o código de postagem.

  6. Envio da troca ou devolução: Envie após autorização da nossa equipe e com nossa etiqueta de postagem. Nosso sistema de devolução ocorre somente via PAC com rastreamento. Recomendamos o envio na mesma embalagem enviada pela Vivency, pois não cobrimos nova embalagem. Você pode enviar numa nova embalagem similar que proteja o produto.

  7. Prazo após o recebimento em nosso estoque: Após identificarmos a chegada do produto, o processo de conferência e preparação para postagem da troca leva até 7 dias úteis.
  8. Reembolso: Após recebermos o conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 2 dias úteis no mesmo meio de pagamento usado na compra.