Rastreio do meu pedido

RASTREIO DO MEU PEDIDO

Assim que seu pedido for postado, um e-mail com o código de rastreamento será enviado - ao e-mail cadastrado por você - para acompanhar as etapas da entrega.

Importante:

• Se o rastreio indicar entregue e o pacote não chegou até você, cheque na portaria do seu condomínio ou com algum membro de sua familia que pode ter recebido e ainda não avisou você.
• Se não havia ninguém em casa para receber o pedido, consulte o rastreio, pois haverá outra tentativa de entrega. 
• É extremamente importante consultar o andamento de sua entrega para você programar alguém para recebe-la.

Como usar o CUPOM?

Antes de finalizar sua compra já no carrinho, insira o cupom BEMVINDA no campo indicado, clique no em aplicar cupom e confira o desconto antes de finalizar o pedido.

Onde o cupom é válido?

O beneficio de 5% OFF é válido exclusivamente na primeira compra realizada no site Vivency Joias online.

Importante: O uso do cupom é limitado a um uso por cliente/CPF, se você já comprou no site e não aplicou o cupom, não conseguirá usá-lo na próxima compra.

ONDE ENCONTRO MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

O código de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Importante: esse e-mail pode ser direcionado para a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico e aparecer com o remetente Grupo D A Teixeira.

COMO RASTREAR MEU PEDIDO?

Com o código em mãos, acesse o site oficial dos Correios e informe seu código de rastreamento e insira os caracteres solicitado.

Consulte seu rastreio

MEU PEDIDO FOI POSTADO, MAS O RASTREIO AINDA NÃO ATUALIZOU

Após a postagem, pode levar até 72 horas para que as primeiras movimentações apareçam no sistema dos Correios.

Além disso, nem todas as etapas do transporte são atualizadas imediatamente. Por isso, seu pedido pode estar seguindo normalmente mesmo que o rastreamento permaneça algum tempo sem uma nova atualização.

APARECE “OBJETO POSTADO APÓS O HORÁRIO LIMITE”. O QUE SIGNIFICA?

Esse status significa que seu pedido foi postado após o horário limite de encaminhamento daquela unidade dos Correios.

Nesse caso, o objeto seguirá para o fluxo de transporte no próximo dia útil.

Isso não significa que exista algum problema com o seu pedido.

MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. O QUE FAÇO?

Primeiro, consulte o rastreamento e verifique a última atualização realizada pelos Correios.

Caso o prazo previsto para entrega já tenha sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar o ocorrido junto aos Correios.

O RASTREIO MOSTRA “ENTREGUE”, MAS NÃO RECEBI. O QUE FAÇO?

Antes de entrar em contato, verifique se a encomenda foi recebida por outra pessoa no endereço informado, como:

• Porteiro ou recepção;

• Familiar;

• Funcionário;

• Outra pessoa autorizada a receber.

Caso ninguém tenha recebido e o rastreamento continue constando como entregue, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto aos Correios.

NÃO HAVIA NINGUÉM PARA RECEBER. E AGORA?

Caso a entrega não seja realizada, acompanhe as próximas atualizações pelo rastreamento dos Correios.

Dependendo da modalidade de envio, poderão ser realizadas até 3 tentativas de entrega.

Se não for possível concluir a entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade dos Correios ou ser devolvido à LOLIA, conforme as orientações apresentadas no próprio rastreamento.

Por isso, é muito importante acompanhar as atualizações da sua encomenda.

MEU PEDIDO ESTÁ AGUARDANDO RETIRADA NOS CORREIOS. O QUE FAÇO?

Quando o rastreamento informar que a encomenda está aguardando retirada, verifique no próprio rastreio qual é a unidade dos Correios indicada e as orientações para retirada.

Fique atenta ao prazo informado pelos Correios. Caso a encomenda não seja retirada dentro do período disponível, ela poderá ser devolvida à LOLIA.

MEU PEDIDO FOI DEVOLVIDO À LOLIA. O QUE ACONTECE?

Caso o pedido retorne para a LOLIA por endereço incorreto ou incompleto, ausência no recebimento, não retirada da encomenda dentro do prazo informado pelos Correios ou outro motivo de responsabilidade do destinatário, será necessário o pagamento de um novo frete para que o pedido seja reenviado.

Se a devolução ocorrer por um problema de responsabilidade da LOLIA, o reenvio será realizado sem custo adicional para a cliente.

Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.

AINDA PRECISA DE AJUDA?

Se tiver qualquer dúvida sobre o rastreamento ou a entrega do seu pedido, fale com nossa equipe pelo WhatsApp.